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你老板真知道ISO9001吗?看完这10条就有答案了
新闻来源:www.cdqlfy.com作者:齐力飞扬发布时间:2015-12-04 10:46:26点击数:144[PDF格式下载]

你老板真知道ISO9001吗?看完这10条就有答案了

领导不重视,这是认证君和同仁交流ISO9001运行心得时,遇到最多的问题之一。很明显有太多的公司,根据他们的活动和行为可以得知,老板们和其它高层管理者不知道ISO9001及其族标准。以下10个迹象没有特定的顺序。你需要做出判断哪几个是你们公司最常见的,你能找到几个?

1

在外审发现一个或二个一般不符合后,对所有员工和管代的出色工作表示祝贺。



【迹象】我们知道我们的问题远比不符合项要多。我们又一次摆脱了。别换审核员,我喜欢那家伙。把我们的实际问题隐藏起来,干的不错!以后继续保持这样,确保隐藏更多的问题,即使在外审前打扫好我们的工作需要加班。确保我们绝不能得到太多的不符合项——这对你们来说可不是什么好事。我不是在吓唬你们噢,我是认真的。



2

老板基于外审不符合项的多少来看待管代工作的好坏。这比上个问题还严重。



【迹象】别找严厉的审核员。别让他深究那些你知道哪里是弱项和需要改进的地方——她会开更多的不符合项——你会因此而被降薪的。把她带到是我们强项的地方去。同样,不要真的去挑战或改变我们的质量管理体系。在这个体系下工作,因为这个体系让我们不会有太多的不符合项。重要的是让不符合项尽可能的少,而不是改进。



3

批处理管理评审。大多数公司按月、季、半年或年的频次举行管理评审。



【迹象】尽管我们是精益管理的公司,那些理念只适用于去精益原材料或事情,不适用于质量管理体系。实际上,质量管理体系不是精益管理。类似内审和管理评审这样的活动应批处理完成。我的意思是想想看。记住全年的顾客抱怨,审核结果,问题以及改进机会,把它们存在我大脑里,然后每年一起一次性地再把它们拿出来,对我来说,这样做更容易。外审员会喜欢的,因为都存放在一个老大的记录里,而且还满足所有的管理评审要求,外审员更容易查。有点非常重要就是要让外审员的工作更为简单,而不是更有效地评审质量管理体系的有效性。如果我们只评审我们的体系一小块流程,每天一小部分,每天进步一点点,并在其它会议上很少评审其他事项,外审员会不喜欢这样做的。另外,我不喜欢评审我们的体系——一年一次足够多了。



4

纠正措施或预防措施是完成不了的



【迹象】发现实际的和潜在的问题不是我的工作,那是工人们的工作。因为毕竟他们离那些问题最近,他们制造了大部分的问题。对我而言,让别人去做根本原因分析更容易些,因为,坦率地讲,我没也不想深入进去。我知道戴明老兄讲所有问题的94%与不良的体系有关,这个体系正是由我掌控着,但谁还会听他瞎白话呢?他肯定是搞错了。员工犯错误,所以员工必须解决这些错误。这就是授权,对,就是授权。这就是我一开始时所说的。我不参与到纠正/预防活动去,因为我的员工感到被授权了。我喜欢这种说法。



5

质量管理体系只涉及质量问题



【迹象】如果我们不想要的话,你就不敢想把市场营销、销售、战略或财务过程也掺和到QMS里去。为什么我们要把这些过程受制于外审和可能的改进呢?那是质量问题,那就是大Q的含义,傻瓜。那是质量部门的主要该干的事情,哦当然也包括商店的伙计,少少的客服、工程和采购人员,但仅仅是很少的人员。主要还是质量和商店人员(该干的活儿)。别再劝说我说QMS里的质量应该是个形容词或副词,或者是描述业务管理体系中东西。这就是为什么不叫它BMS。是啊,你的BMS理念有太多的BS【可能是头脑风暴法的缩写,也可能引申为稀奇古怪的想法——jelly



6

我们的纠正/预防措施(CAPA)和内审(IQA)很烂,因为培训很烂



【迹象】我们从不了解这些东西。10年前的CAPAIQA培训师太差劲了,无法推动我们的员工。我们的员工与众不同,他们需要看见工厂或办公室实实在在的例子。那个培训师不喜欢那样做。这对公司高层,就是我来说无所谓,坐在管理评审会议上从未看见顾客抱怨的得到改善。假装只是在评审数据。我们CAPAIQA无效与我们管理评审的无效无关,那是那个该死的培训师的责任。我们是高层管理者,我们不知道如何解决这些问题。我们绝不独断专行。现在我们如何投资来改进CAPA呢?六西格玛怎么样?



7

ISO 9001不好用



【迹象】唔,可能我错了。那张纸,即证书,开始时让我们的业务好一些。但没有改变我们或改变我们的运作方式。我们已经这样运作50年了,我们能维持那么久肯定是因为我们干的不赖。当然,救火行动也很奏效。但ISO标准实在是没帮我们什么忙,除了少数客户需要它之外。它没有帮我们创造什么效益,质量这东西也从未创造过效益。所以,我置身于外,我们这样做是对的。我是说,我知道那些外审员得进行非常严厉的审核。我认为他们受控于FDA(食品和药物管理委员会)【这是作者的调侃,FDA的审查是相当严格的,地球人都知道——jelly】。他们尽可能地给我们最好的审核,他们没有任何不可告人的动机让我们通过每一次的审核。所以,如果他们工作的很好而我们的效益却停滞不前,那么ISO 9001就不好用。究其原因不可能是我们受损的过程,而是ISO 9001。但我们应该继续保持下去,因为从无知的顾客那里得到新业务时,我们可能需要这张纸——这些无知的顾客认为我们公司很好,因为我们有证书呀。



8

ISO9001和精益管理是两码事



【迹象】让质量(管理者)运行QMS,操作者运行精益管理。把他们分开。保持内部竞争,我们这样干有很多年了。我喜欢内部竞争!竞争让我的组织充满活力。让他们为资源和注意力大打出手吧。这是让管理评审会议增添趣味的方法。我让他离开,即使与他无关,因为我是老板。无论怎样,质量就是质量,你知道,满足规范要求。精益管理就是打扫房间,评价流程,kaizen(改善),还有一大堆我无法记住的鬼话。精益管理与质量没什么关系,除非是没人注意的缺陷上的浪费。



9

CEO相信确保能力的主要方法是通过绩效评估



【迹象】尽管人们讨厌每年一次的绩效评价,但绩效评价却是一石二鸟(对付员工和ISO标准要求)的好办法。就像内审和管理评审。我可以在年终一次性地批量处理,这样我就不用整年发牢骚了。这玩意让人发疯。此外,绩效评审是有效的。我可以在员工之间进行打分,制造更大的竞争;我可以在绩效目标上打分,这样他们就无法控制别人;我可以作为推动改进的鼓动者,给出负面和正面(但大多数是负面)的反馈意见并作为确定能力的记录;我可以利用这些信息作为提升或赶走他们的工具;我可以让他们在上面签字并装入他们个人档案里,直到他们死了五年以后,以满足记录控制程序的要求。我正对那些蠢货实施控制,我是ISO 9001的遵从者。



10

巴结外审员



【迹象】尽管外审员是供方,让我们好好巴结她吧,因为不符合项是大大的不好,我不想要。怎么巴结她呢?嗯。。。,我知道,我们和她签合同,我们无法确定我们的需求。我们只是做合同中她要求的事情,当他们搞砸了——他们的账单方面,在审核的日子里,在审核的方式方面,在报告或合同的准确性方面,在没有回复电话时,我们不进行纠正/预防措施或评估他们的表现,就像我们对待其他供方一样。我们还能怎样去巴结他?嗯。。。,我知道,我们可以问她个人和她感兴趣的问题,我们可以鼓励她高谈阔论与审核无关的话题。她感觉良好,因为每个人都喜欢谈论他们自己,这样她就没时间去做我们付钱该让她做的事情了,我们也就有更少的纠正/预防措施了。双赢,生活就这么美好。哦,当然,我们甚至会为她的笑话大声发笑,即使她的笑话乏味无比。

有多少迹象与你有关?能为此做什么?即使你们公司拿证很久了,关于蕴含在ISO9001背后的精神和原则的教育和精益管理是非常重要的。但是老板们需要开始看见曙光。请把此文转给他们吧。

 

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