质量管理意识导入与提升(中高层) - 成都齐力飞扬企业管理有限公司
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质量管理意识导入与提升(中高层)
  • 【产品名称】质量管理意识导入与提升(中高层)
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培训目的

提高企业中高层管理者的质量意识,掌握现场质量控制的基本思路与主要方法。全面理解质量与效益、与品牌与价值之间的关系。以质取胜的企业战略是可以实现的;
受训对象
企业中高层管理者、包括主管、经理、总监、副总裁、总经理等管理层
培训大纲
第一模块:从失败案例看,质量及质量意识的定义及内涵
1.从三鹿奶粉、利达玩具召回、看质量的代价
2.从降落伞案例,看质量实现的决心与达成效果
3. 质量公式99+1=0,如何理解?
4.何谓质量?何谓质量管理?从不同的视角对质量的理解为何千差万别?
5.何谓全面质量管理(TQM)
6.质量管理的发展主要阶段
7.质量管理中的QC, QA与QM
8.从小q到大Q,看质量发展的变迁
9.质量管理在企业中的价值
10.如何通过质量管理、降低企业的成本,提高客户满意度与利润?
11.自醒:目前我们企业的质量发展阶段
12.视频分享:海尔的质量
第二模块:质量损失与企业效益、如何从质量中淘金?
1.质量成本概述
2.质量成本构成详述
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
3.质量成本项目设置和分类原则
4.质量成本分析与核算
5.适宜的质量成本水平确定原则
6.质量成本分析注意事项
7.如何从质量成本中掘金?
8.案件分析:这些企业问题在哪里?
第三模块:如何开展全面质量管理(TQM)的基础知识
1.全面质量管理(TQM)的产生背景
2.全面质量管理(TQM)的含义
3.全面质量管理(TQM)的八大原则
4.PDCA、戴明和TQM
5.TQM的特点和关键特性
6.何谓VOC?如何识别VOC
7.从狩野纪昭的KANO模型、看全面质量管理(TQM)的真谛
8.从质量杠杆图的,看全面质量管理(TQM)的必然性与质量改进的价值
9.听大师讲零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理(TQM)
10.全面质量管理(TQM)中的三个“零”的目标
11.全面质量管理(TQM)与标准化工作
12.全面质量管理(TQM)与质量信息工作
13.全面质量管理(TQM)与质量责任制
14.全面质量管理(TQM)与质量目标管理
15.全面质量管理(TQM)与与ISO9000质量管理体系
16.案例分享:某企业的TQM推进案例
第四模块:如何让客户满意?处理质量危机、质量文化的建设
1.永远做客户的忠实朋友
2.质量三角形
3.质量意识、态度、行为、风气的营造与建设
4.质量教育与培训
5.质量文化建设、创建质量文化的模型
6.质量文化推进大纲
7.质量案例库与知识管理
8.激励、赞赏与奖罚
9.案例:为什么我们不能对质量疯狂?
第五模块、现场质量控制要点与思路、方法
1.如何有效的去发现问题与解决问题利器(5Why与5W2H)
2.日本企业的“三现主义与三不主义”,为何我们学不会?
3.如何识别变异-品质异常发生的原因
4M1E:识别、控制与消除变异
标准化与PDCA持续改善
4.PDCA、戴明和改善系统
5.现场品质管控文件的有效设计、确认与培训
6.生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施
7.生产现场检验状态的标识
8.质量报表编制分析与专题质量分析会议(包括质量目标达成分析)
9.实训:每周品质分析会议有效进行
10.案例分享:一个QCC质量改进案例

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